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2025
01/07
11:32
果果小編
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信息技術(shù)服務(wù)，就是信息技術(shù)服務(wù)提供方向客戶提供信息系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)維及業(yè)務(wù)流程等服務(wù)，幫助客戶達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，為客戶提供價(jià)值。包括信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃、軟件開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢、測(cè)試、監(jiān)理、運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)支持、數(shù)據(jù)處理(檔案電子化、數(shù)據(jù)庫(kù)建庫(kù)、地理信息系統(tǒng)建庫(kù)、影音圖像處理等)、業(yè)務(wù)流程服務(wù)(如呼叫中心、服務(wù)臺(tái)等)。
為此，信息技術(shù)服務(wù)提供方需要跟客戶簽署服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)或其他形式的技術(shù)文件，規(guī)定服務(wù)內(nèi)容及其可用性、連續(xù)性、安全性，并通過(guò)服務(wù)臺(tái)處理服務(wù)請(qǐng)求、事件、問(wèn)題，提供例行巡檢、突發(fā)事件處理等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量等活動(dòng)，保證提供的服務(wù)滿足SLA的要求。
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