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2025
04/21
10:46
果果小編
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1、以《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)，對不同行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了要求。“評價(jià)體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)對售后服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的“體系模型”。
2、認(rèn)證評價(jià)涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評審。
3、包括對服務(wù)的暗訪和顧客體驗(yàn)評價(jià)。
4、審核方式采用評分制，是服務(wù)要素評價(jià)的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。獲得達(dá)標(biāo)(70分)并不困難，但高星級有難度，在拉開行業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)，也促進(jìn)受審方持續(xù)遞進(jìn)和提升，不斷改進(jìn)服務(wù)。
5、結(jié)合了售后服務(wù)專業(yè)人員(售后服務(wù)管理師)的培訓(xùn)配置要求，讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。
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